走進招行學零售創新

Date:2019-02-22覽量:161

向招行學什么?

1. 學習招行在零售產品和管理方面創新之道

2. 系統,全面了解招行服務運營全流程

3. 借鑒招行如何借助移動互聯網將產品與服務升級

4. 學習招行在移動互聯與新零售方面實踐


行程安排:

時間

內    容

備注

第一天

09:00-09:30

招行標桿學習行前引導

招行參訪學習行程介紹與招行集團概括

招行參訪學習看點,學習點

隨團顧問拋出招行參訪看點,學習點,引導大家對于招行管理之道的思考,帶著問題走進招行參訪。

標桿考察學習顧問

巴士課堂

09:40-10:20

招行百佳網點參觀

——零距離接觸招行營業網點,參觀網店建設, VIP服務,客服接待等,感受招行高端客戶尊享服務。

——百佳網點高管交流

參觀收益:了解招行最新產品及服務體系,感受招行因您而變的企業文化。

11:00-11:30

招行總部大廈企業展廳參觀

——全面了解招商銀行企業文化、發展歷程、組織發展戰略、核心競爭優勢展示等

 

12:00-14:00

午餐及休息

 

14:00-17:00

主題分享:招行零售產品創新與營銷創新

——招行如何成就零售之王

招行“輕型銀行”定位和“一體兩翼”的戰略解讀

 招行如何由產品導向轉型為客戶導向

招行基于客戶需求的零售產品創新

基客直營/摩羯智投開啟智能理財新時代

移動互聯網時代的微信銀行與大數據營銷

互動交流

學習收益:作為股份制商業銀行,招商銀行在網點數量相對有限的情況下,在零售領域創造了如此傲人佳績,得益于招行的服務基因和“移動優先”戰略。

招行資深高管

第二天:學習招行私人銀行與服務創新

09:00-12:00

主題分享:招行私人銀行管理與財富管理

財富管理、產能飛躍

私人銀行業務介紹

招行私人銀行客戶思維

——" 螺旋提升四步工作法 "

銀行獲客、經營營銷案例

 互動答疑

招行財富管理專家

12:00-14:00

午餐及休息

 

14:00-17:00

主題分享:招行服務與創新之道

 招行營業廳服務與流程管理

● 招行如何不斷提升用戶體驗

招行因您而變服務理念與服務創新之道

金融科技助力服務升級

移動互聯時代招行服務創新與升級

 互動答疑

學習收益:招商銀行作為中國最早把服務作為核心競爭力塑造的股份制銀行,服務是招行的的立行之本,如今招行在服務方面不斷進行升級和創新,一起聽聽招行是如何進行服務創新的。

招行資深高管


1987年,招商銀行作為中國第一家由企業創辦的商業銀行,以及中國政府推動金融改革的試點銀行,在中國改革開放的最前沿深圳經濟特區成立。2002年,招商銀行在上海證券交易所上市;2006年,在香港聯合交易所上市。

招商銀行(China Merchants Bank)是中國第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行,簡稱招行,成于198748日,由香港招商局集團有限公司創辦,是中國內地規模第六大的銀行、香港中資金融股的八行五保之一。

正是憑借著優質服務與不斷創新,招商銀行不僅獲得了客戶的廣泛認可,也收獲了業界的廣泛贊譽。

在今年3月份由國際權威財經雜志《亞洲銀行家》(The Asian Banker)主辦的“2017年度國際零售金融服務卓越大獎”評選中,招商銀行第8次榮膺“中國最佳零售銀行”,第13次榮獲“中國最佳股份制零售銀行”國際大獎,在中國區銀行中獲獎的數量最多。

在理財專業能力方面招行優勢明顯,其強大的1+N”理財專業團隊“連戰連捷”。早在2014“福布斯 富國”中國優選理財師全國50強評選中,招行共有16名員工入選 “全國50強”,占比超過三成,以絕對的專業優勢領跑同業。秉承“打造中國最佳財富管理銀行”的經營理念,招行財富管理堅持提供“以客戶為中心”的財富管理服務,致力于為客戶提供專業化的財富管理服務和因人而異、度身定制的資產配置方案,讓客戶的財富更健康的成長,并因此榮獲了美國《環球金融》雜志(Global Finance) “最佳財富管理服務”獎,是唯一一家在財富管理領域獲得獎項的銀行。

憑借領先的專業能力,招行贏得了中高端客群的廣泛青睞。截至2017630日,招商銀行私人銀行客戶規模達6.4萬戶,管理資產達1.8萬億元。在《歐洲貨幣》雜志公布的全球私人銀行排名中,招商銀行多次榮膺“中國區最佳私人銀行”。不僅在境內首屈一指,招商銀行私人銀行在國際上也比肩一流。財富管理研究機構Scorpio Partnership近日公布的全球私人銀行排名,招商銀行排名第15位,在中國銀行業中排名最高。

無論是銀行業首個基于客戶號管理,集多儲種、多幣種、多功能服務于一身的借記卡——一卡通,率先試水互聯網、并以此為基礎逐步構建了網絡服務體系的跨時代產品——一網通;還是順應金融需求和科技發展變化,打破時空局限的移動交互平臺——招商銀行App,向獨立互聯網品牌跨越,開啟智能消費金融引擎的APP——掌上生活。縱觀三十年的發展史,招行每一個劃時代的業務創新,都離不開服務至上的原則,也離不開金融科技的助力。而招行所定位的下半場,正劍指以金融科技為核心的零售銀行創新。

波士頓咨詢公司(BCG)近日發布了《2017年全球零售銀行業報告:加速智能化轉型》,認為零售銀行業需要通過不斷創新來保持盈利能力。隨著智能技術的不斷創新和發展,波士頓咨詢公司預計,到2020年智能變革能夠為零售銀行增加30%的經營凈利潤。

在以“網絡化、數據化、智能化”為目標的金融科技戰略指引下,招行正發起一場由FinTech驅動的渠道優化和服務升級革命,以建平臺、引流量、接場景為重點,提升零售金融體系化運營能力,開啟零售金融未來。招行還在今年設立了專項基金,以激發內部金融科技創新的熱情。正如田惠宇行長所說,金融科技是招行下半場轉型的核動力,必須舉全行“洪荒之力”推進金融科技戰略。

三十年風雨兼程,招商銀行以客戶為中心,建立了全方位內生能力體系,已經形成自己的“護城河”。可以預見的是,未來招行還將繼續以服務和創新為基礎,以金融科技為矛,為中國銀行體系樹立新標桿。


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